有你是福 看大福如何做好客户服务——售后篇

售后服务是大福价值链体系中跟客户关系最紧密的一个环节,将客户的需求和反馈融入于新一代产品中,让客户拥有更好的体验,不仅是大福从始至终遵循的原则,也是对大福的社训“日新” 最好的诠释。

作为行业前沿的物料搬运系统综合厂商,大福不仅为客户提供专业、优质的物料搬运设备,还致力于通过更专业、贴心、高效的售后服务,为客户的生产和运营保驾护航。

大福始终坚信,企业经营的良性发展来源于持续为客户创造价值,并不是取决于订单销售额。这一理念贯穿于大福提供的咨询、设计、制造、安装、运营和售后服务的整条价值链体系,尤其彰显在制定售后服务方案这个环节中。

对于全天候生产的客户,大福会提供7*24小时的售后服务,消除客户对停产的隐忧。而对于非全天候开机生产的企业,大福会推荐更具性价比的方案,始终把客户利益放在自身利益之前。另外,即便在维保合同规定的服务时间之外,这些客户仍然可以随时联系到大福的售后工程师。

某大型外资医药企业,在与大福合作后,通过大福的售后服务和定期维护服务,设备自1998年使用至今依旧稳定运行,大大降低了因设备故障而可能造成的经济损失。某家位于地震多发区的医药企业与大福合作后,其物流中心历经数次大小地震,设备正常运营未受丝毫影响。良好的售后服务体验让越来越多的客户愿意选择大福的物料搬运设备,并将售后服务安心托付给大福。

为了向客户提供更高效、便捷的服务,大福实行更彻底的本地化售后服务。大福在全国16座城市拥有多家售后服务网点及分公司,服务人员本地化、核心技术本地化的策略大幅度加快了大福对客户售后需求的响应速度。尤其是在目前疫情常态化的背景下,由于跨区域服务难度加大,本地化服务展现出了其独特的优势。

同时,分公司均采用本地化服务人员,这也让售后人员与客户的沟通更为顺畅、高效。这些本地化服务人员会通过大福一系列的统一培训,使得这些服务人员仍保持大福统一的高标准来服务客户。

未来,大福还将继续在各地布局服务网点,致力于将故障响应时间全部控制在两小时之内,为客户提供更加高效的售后服务。

尽管技术过硬、设备稳定已经成为了大福产品的优势标签,但大福仍在发力提升售后服务智能化水平,采用先进技术进行预防维护,以做到主动巡检、提早发现、及时处理。

这些与众不同之处让大福在市场中能够脱颖而出,也正是这种不同,让客户在选择大福时尤为放心,相信只要是大福的承诺,就一定能够做到。而所有大福人也将继续用其负责的态度、专业的技术回馈客户的信任,在长期合作中与客户共同成长、彼此成就。

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